Cambiar de administrador
Envíeme su contrato actual. Le diré cómo salir sin complicaciones.
A partir de ahí, nos encargamos de una transición ordenada con su administrador actual, instalamos una cerradura inteligente Schlage Encode en la puerta y recorremos la casa antes de su primer huésped.
Paso a paso
La transición ordenada desde su administrador actual
- 1
Una llamada sobre la casa
Le pregunto qué reservas ya hay en el calendario y qué conserva todavía el administrador anterior.
- 2
Envíeme el contrato
Hágalo antes de decirle algo a su administrador. Primero leo los términos de aviso, porque determinan la fecha.
Relájese, ¡nosotros nos encargamos!
- 3
El correo a su administrador
Yo lo redacto por usted. Les explica lo que está pasando, pregunta qué dejarán en la casa y qué se llevarán, y les pide que faciliten el proceso. Yo lo mantendría por escrito en lugar de por teléfono, para que usted, su administrador y yo tengamos el mismo registro de qué se queda y qué se va.
- 4
Lo que se queda con la casa
La ropa de cama y los suministros que usted pagó, y sus llaves, se quedan con la casa. Si algo ya salió de ahí, preguntamos quién lo va a devolver y cuándo.
- 5
El calendario
Le pedimos a su administrador que mantenga el calendario abierto hasta su último día, para que el anuncio siga recibiendo reservas durante el cambio. Volver a llenar el calendario de reservas es lento. Es como empezar desde cero.
- 6
El último cambio de huéspedes
Le pedimos a su administrador que nos deje hacer la última limpieza entre huéspedes, pagada con la tarifa de limpieza de esa estadía, para que nuestro personal de limpieza conozca la casa antes de nuestro primer huésped.
- 7
Dos visitas a la casa
Recorremos la casa antes de la primera estadía y luego volvemos a revisarla después de la primera limpieza entre huéspedes.
- 8
Rehacer el anuncio a partir de sus reseñas
Reviso cada reseña que ya tiene su anuncio. Lo que los huéspedes elogian temporada tras temporada va al principio. Lo que mencionan una y otra vez, seguimos trabajando para corregirlo.
Lo primero que preguntan los propietarios
Qué pasa con sus reservas, reseñas, personal de limpieza, llaves y pagos
Las reservas que ya tengo en el calendario
Recibir una casa con reservas ya en el calendario es lo más común. Le pido a su administrador los detalles de cada una, para que ningún huésped que ya reservó quede perdido entre su equipo y el nuestro.
Mis reseñas y mi anuncio
Cuando el anuncio está en su propia cuenta de Airbnb, las reseñas siguen acumulándose en él con nosotros. Si hoy su anuncio está en la cuenta de su administrador actual, lo revisaré con usted en la llamada.
Mi personal de limpieza y mis proveedores
Si su personal de limpieza, su técnico de mantenimiento u otros proveedores hacen un buen trabajo, seguimos trabajando con ellos. Si el personal de limpieza pertenece al administrador anterior, buscamos y conocemos a un equipo local de limpieza antes del primer huésped.
Llaves y códigos del administrador anterior
La cerradura inteligente que instalamos viene con códigos nuevos para los huéspedes, el personal de limpieza y nuestro equipo, así que una llave que todavía tenga el administrador anterior no abre nada.
Mis pagos
Una vez que nos hacemos cargo, Airbnb divide cada pago. Su parte va a su propia cuenta, y nuestra comisión, normalmente el 20% de los ingresos por alojamiento, nos llega a nosotros.
El período de aviso de mi administrador actual
Sea cual sea el aviso que pida su contrato, yo dejaría que lo cumplan y se ganen su comisión. Así es limpio.
Mi contrato con Palisade
Los primeros 90 días son para tomar impulso. Después, es mes a mes. Si algún día dejamos de trabajar juntos, es limpio: usted cambia las contraseñas, a todos se les paga lo que corresponde, no se cancela la reserva de ningún huésped y sus reseñas se quedan con usted.
En la llamada
Seis cosas que resolvemos en la llamada
- Cuánto aviso pide su contrato actual y qué fecha fija eso para la transición.
- Qué pondría yo en el correo a su administrador y qué le pediría que deje en la casa.
- Qué pasa con cada reserva que ya está en su calendario.
- Qué cambiaría primero en el anuncio, según lo que sus huéspedes repiten en sus reseñas.
- Si mantendría a su personal de limpieza o buscaría un equipo nuevo.
- Cuál sería su comisión.
Siguiente paso
Hable conmigo antes de decírselo a su administrador.
Dígame dónde está la casa y quién la administra ahora. Adjunte el contrato de administración si lo tiene a mano.