참고 자료

단기 임대 용어집

집주인이 접하는 단기 임대 및 부동산 관리 용어를 쉬운 말로 풀었습니다.

175 개 용어 해설8 개 분야, 쉬운 말로

용어 175개

임대 기본 개념과 숙박 유형

단기 임대가 무엇인지, 숙박의 종류, 그리고 그 뒤에 있는 달력 용어까지, 가장 기본이 되는 용어입니다.

단기 임대(STR): 가구가 갖춰진 주거용 집을 짧은 기간, 보통 30박 미만으로 게스트에게 빌려주는 형태입니다. 대개 Airbnb나 Vrbo 같은 플랫폼을 통해 예약됩니다. 단기 임대와 그보다 긴 임대를 나누는 정확한 숙박일 기준은 지역 규정에서 정하는 경우가 많습니다.
휴가용 임대(Vacation rental): 여가 목적의 여행자에게 빌려주는 가구 포함 주택, 콘도, 캐빈으로, 방 하나가 아니라 집 전체를 빌려주는 경우가 보통입니다. 단기 임대와 같은 뜻으로 쓰이는 경우가 많지만, 관광과 휴가 용도에 더 무게를 둔 말입니다.
중기 임대(MTR): 보통 1개월에서 6개월 정도의 중간 길이 숙박으로 예약되는 가구 포함 임대입니다. 1박 단위 단기 숙박과 1년짜리 임대 계약의 중간에 해당합니다. 출장 전문직, 이사 중인 가족, 보험사 제공 임시 거주자가 주요 게스트입니다.
장기 임대: 일반 주거용 임대 계약으로, 보통 6개월 이상 장기간 빌려주는 집입니다. 대개 월세가 고정되어 있고, 많은 지역에서 가구가 없는 상태로 임대됩니다.
가구 포함 임대: 가구, 주방용품, 린넨, 생활 필수품이 갖춰져 있어 게스트가 짐 없이 바로 들어와 살 수 있는 임대입니다. 단기와 중기 숙박에서는 가구 포함이 기본입니다.
기업 / 임원용 숙소(Corporate housing): 출장자와 전근 직원을 대상으로 하는, 가구와 서비스가 모두 포함된 숙소로, 보통 주 단위나 월 단위로 임대합니다. 공과금, 인터넷, 하우스키핑이 한 가지 요금에 묶여 있는 경우가 많습니다.
장기 체류(Extended stay): 숙소가 일상생활에 맞게 갖춰질 만큼 긴 숙박으로, 보통 1주일 이상이며 주방과 실내 세탁 시설이 있는 경우가 많습니다. 이런 긴 체류를 위해 지어진 호텔을 가리키기도 합니다.
1박 요금(Nightly rate): 수수료와 세금을 더하기 전, 숙박 1박에 받는 가격입니다. 대부분의 단기 임대 요금은 이 단위를 기준으로 짜입니다.
숙박 기간(LOS): 예약 한 건의 숙박일 수입니다. 운영사는 숙박 기간을 기준으로 요금, 할인, 최소·최대 숙박일 규칙을 정합니다.
최소 숙박일 조건(Minimum night): 특정 날짜에 집을 예약하려면 게스트가 최소한 예약해야 하는 숙박일 수입니다. 호스트는 턴오버 비용, 성수기 수요, 지역 규정에 맞춰 이 기준을 올리거나 내립니다.
최대 숙박일 제한(Maximum night): 예약 한 건이 걸칠 수 있는 숙박일 수의 상한입니다. 지역 규정을 지키기 위해, 또는 예약이 장기 임대 계약으로 취급되지 않도록 하기 위해 쓰는 경우가 많습니다.
빈 숙박일(Gap night): 두 예약 사이에 남은 하루나 며칠의 빈 날로, 최소 숙박일 조건보다 짧아서 채우기 어렵습니다. 운영사는 이 빈자리를 메우기 위해 최소 숙박일을 낮추거나 해당 날짜를 할인하기도 합니다.
고아 숙박일(Orphan night): 두 예약 사이에 하루만 동떨어져 남은 빈 날로, 너무 짧아서 단독 예약이 들어오기 어렵습니다. 호스트는 비워 두지 않으려고 가격을 낮추거나 최소 숙박일 규칙을 완화하는 경우가 많습니다.
준성수기(Shoulder season): 시장의 성수기와 비수기 사이의 전환기로, 수요와 요금이 중간 수준인 시기입니다. 보통 성수기보다 요금은 낮지만 비수기보다 수요는 강합니다.
성수기(Peak season): 해변 휴양지의 여름이나 산악 마을의 스키 시즌처럼, 그 시장에서 여행 수요가 가장 높은 기간입니다. 요금, 점유율, 최소 숙박일 조건이 대개 이때 가장 높습니다.
비수기(Off-season): 그 시장에서 여행 수요가 가장 낮은 기간으로, 점유율과 1박 요금이 떨어지는 경향이 있습니다. 운영사는 예약이 끊기지 않도록 가격이나 최소 숙박일을 낮추는 경우가 많습니다.
예약 차단일(Blackout dates): 집주인 사용, 유지보수, 지역 행사 제한 등을 이유로 일부러 예약을 받지 않게 막아 둔 특정 날짜입니다. 달력에서 차단되어 예약이 들어올 수 없습니다.
수용 인원(Occupancy)과 점유율(Occupancy rate)의 차이: 인원 기준의 Occupancy는 집에 머무는 사람 수를 말하며, 안전과 법적 이유로 상한이 정해지는 경우가 많습니다. 점유율(Occupancy rate)은 이와 별개인 성과 지표로, 일정 기간 동안 예약 가능한 숙박일 중 실제로 예약된 비율입니다.
집 전체 vs. 개인실 vs. 다인실: 게스트가 집의 어디까지 쓰는지를 나타내는 리스팅 유형입니다. 집 전체(Entire place)는 집을 통째로 혼자 쓰는 것이고, 개인실(Private room)은 자기 방은 따로 쓰되 공용 공간은 함께 쓰는 것이며, 다인실(Shared room)은 잠자는 공간까지 함께 쓰는 것입니다. 예약 플랫폼에서 표준으로 쓰는 분류입니다.
주 거주지(Primary residence): 호스트가 1년 중 대부분을 실제로 사는 집입니다. 많은 지역에서는 리스팅이 호스트의 주 거주지인지에 따라 단기 임대 규정을 더 느슨하게 적용하거나 등록을 요구합니다.

요금, 매출과 성과

1박 요금을 어떻게 정하고 성과를 어떻게 측정하는지 다룹니다. ADR과 RevPAR부터 페이싱, 픽업, 비교 대상 그룹까지 포함합니다.

평균 1박 요금(ADR): 일정 기간 동안 예약된 숙박일 1박당 평균 매출로, 객실 매출을 판매된 숙박일 수로 나눠 계산합니다. 실제로 받은 가격 수준을 보여 주며, 빈 숙박일은 계산에서 빠집니다.
점유율(Occupancy rate): 일정 기간 동안 예약 가능한 숙박일 중 예약된 비율로, 판매된 숙박일을 예약 가능한 숙박일로 나눠 계산합니다. 달력이 얼마나 잘 채워지고 있는지 보여 주는 핵심 지표입니다.
RevPAR(예약 가능 숙소당 매출): 예약 가능 숙소당 매출로, 총 임대 매출을 예약 가능한 숙박일로 나눠 계산합니다. ADR에 점유율을 곱한 값과 같습니다. 가격과 점유율을 하나로 묶어 전체 수익성을 보여 주는 지표입니다.
RevPAN(예약 가능 숙박일당 매출): 예약 가능 숙박일당 매출로, 총 매출을 예약 가능한 숙박일 수로 나누는 단기 임대 지표입니다. RevPAR와 밀접하게 관련되어 있으며, 리스팅 간, 기간 간 성과를 비교할 때 씁니다.
다이내믹 프라이싱(Dynamic pricing): 계절, 요일, 지역 행사, 예약 속도 같은 수요 신호에 따라 1박 요금을 계속 조정하는 방식입니다. 수요가 강하면 요금을 올리고, 약하면 내립니다.
기준 가격(Base price): 다이내믹 프라이싱 조정을 적용하기 전에 리스팅의 중심이 되는 기준 1박 요금입니다. 요금 도구는 이 기준을 중심으로 실제 요금을 올리거나 내립니다.
최저 가격(Price floor / Minimum price): 수요가 아무리 약해져도 운영사가 허용하는 가장 낮은 1박 요금입니다. 수익이 나지 않거나 받아들일 수 없는 수준 아래로 숙박일을 파는 것을 막아 줍니다.
시즌별 요금(Seasonal pricing): 시장의 수요 달력에 맞춰 요금을 정하는 방식으로, 성수기에는 더 받고 비수기에는 덜 받습니다. 그 위에 더 세밀한 다이내믹 프라이싱 조정을 얹는 경우가 많습니다.
막판 할인(Last-minute discount): 도착일이 가까워졌는데도 예약되지 않은 숙박일에 적용하는 가격 인하로, 그 날짜가 팔리지 않고 지나가기 전에 수요를 잡기 위한 것입니다. 날짜가 다가올수록 할인 폭이 커지는 경우가 보통입니다.
장기 숙박 할인(Length-of-stay discount): 주간 할인이나 월간 할인처럼 더 긴 예약에 낮은 요금을 주어 긴 숙박을 유도하는 방식입니다. 숙박이 길어지면 1박당 턴오버 비용과 청소 비용이 줄어듭니다.
리드 타임(Lead time): 예약이 이뤄진 날부터 게스트가 체크인하는 날까지의 일수입니다. 리드 타임을 추적하면 그 시장에서 보통 얼마나 미리 예약하는지 알 수 있습니다.
예약 기간(Booking window): 한 시장이나 리스팅에 예약이 들어오는, 도착 전 일반적인 기간입니다. 이 기간이 길면 일찍 요금을 올리는 것이 유리하고, 짧으면 막판 수요가 많다는 뜻입니다.
페이싱(Pacing): 앞으로의 날짜에 대해 달력이 얼마나 빨리 채워지고 있는지를 예상치나 이전 기간의 같은 시점과 비교한 것입니다. 페이싱이 느리면 요금 인하를 검토하고, 빠르면 요금을 올릴 근거가 됩니다.
픽업(Pickup): 최근 일정 기간 동안 새로 들어온 예약 수로, 전일 대비나 전주 대비로 봅니다. 다가오는 날짜의 예약 흐름을 지켜보는 일반적인 방법입니다.
비교 대상 그룹(Comp set): 운영사가 요금과 성과를 비교하는 기준으로 삼는, 근처의 비슷한 리스팅 묶음입니다. 알맞은 비교 대상 그룹을 고르는 것이 시장을 정확하게 읽는 핵심입니다.
시장 / 동네 데이터: 특정 지역의 수요, 요금, 점유율 정보를 모은 것으로, 요금과 투자 결정을 내리는 데 씁니다. 요금 도구와 시장 데이터 업체가 동네 단위로 이런 수치를 제공합니다.
수익 관리(RevMan): 집 한 채나 여러 채 전체에서 매출을 최대로 끌어올리도록 가격, 예약 가능 여부, 숙박 규칙을 정하는 일입니다. 수요 예측, 경쟁 데이터, 요금 전략을 함께 씁니다.
총 예약액(Gross booking value): 수수료나 비용 같은 공제 전, 1박 요금과 게스트가 내는 수수료를 모두 포함한 예약의 총액입니다. 순수익이 아니라 전체 거래 규모를 보여 줍니다.
수수료율(Take rate): 플랫폼이나 관리사가 수수료로 가져가는 거래 금액의 비율로, 예약 금액 대비 퍼센트로 표시합니다. 넘겨주는 금액이 아니라 가져가는 몫을 나타냅니다.
순 요금(Net rate): 수수료, 각종 비용, 기타 공제를 뺀 뒤 운영사나 집주인이 예약에서 실제로 손에 쥐는 금액입니다. 게스트가 내는 총 요금과 대비되는 개념입니다.
청소비(Cleaning fee): 숙박과 숙박 사이에 집을 준비하는 비용을 충당하기 위해 예약에 더하는 요금입니다. 보통 정해진 금액이며 1박 요금과 따로 표시됩니다.
반려동물 요금(Pet fee): 동물을 데려오는 게스트에게 추가 청소나 마모를 이유로 더 받는 요금입니다. 숙박당 한 번 받는 방식도 있고 1박당 받는 방식도 있습니다.
추가 인원 요금(Extra-guest fee): 게스트 수가 리스팅에 정한 기준을 넘을 때 더 받는 요금입니다. 인원이 많을수록 늘어나는 공과금, 청소, 마모 비용을 반영합니다.
리조트 / 편의시설 요금(Resort fee): 현장 편의시설과 서비스 이용을 위한 의무 요금으로, 리조트와 일부 관리형 숙소에서 흔합니다. 1박 요금에 더해 부과되며, 게스트가 편의시설을 쓰든 안 쓰든 적용됩니다.
가격 동등성(Price parity): Airbnb, Vrbo, 직접 예약처럼 리스팅을 올린 여러 채널에서 요금을 똑같이 유지하는 것입니다. 요금이 같아야 채널 간 충돌과 게스트의 가격 혼란을 피할 수 있습니다.
PriceLabs / Wheelhouse / Beyond: 단기 임대 운영사들이 널리 쓰는 외부 다이내믹 프라이싱 플랫폼으로, 시장 데이터와 직접 설정한 규칙으로 1박 요금을 자동으로 정합니다. 예약 채널이나 숙소 관리 시스템에 연결되어 달력의 요금을 자동으로 조정합니다.

플랫폼, 채널과 리스팅

집을 게스트에게 보여 주는 예약 플랫폼, 유통 채널, 리스팅 운영 방식을 다룹니다.

온라인 여행사(OTA): Airbnb, Vrbo, Booking.com, Expedia처럼 단기 임대 숙박을 여행자에게 노출하고 판매하는 온라인 마켓플레이스입니다. OTA는 수수료나 서비스 요금을 받고 검색 노출, 예약, 결제를 처리합니다.
Airbnb: 호스트가 집을 올리고 여행자가 예약하는, 단기 임대와 체험을 위한 대형 온라인 마켓플레이스입니다. 전 세계 휴가용 임대에서 가장 널리 쓰이는 예약 플랫폼 중 하나입니다.
Vrbo: 온라인 휴가용 임대 플랫폼(Vacation Rentals by Owner)으로, 현재 Expedia Group에 속해 있습니다. 공유 공간이나 개인실보다 집 전체 임대에 집중합니다.
Booking.com: 호텔, 아파트, 단기 임대를 노출하는 대형 글로벌 온라인 여행사입니다. 해외 이용자층이 넓고 취소 조건이 유연한 것으로 알려져 있습니다.
Expedia: Vrbo와 함께 Expedia Group에 속한 글로벌 온라인 여행사로, 호텔, 항공권, 휴가용 임대를 판매합니다. Vrbo에 올린 집은 Expedia 네트워크 전반에도 노출될 수 있습니다.
Google 휴가용 임대(Google Vacation Rentals): Google의 여행 및 호텔 검색 안에서 휴가용 임대 리스팅을 호텔과 나란히 보여 주는 기능입니다. 예약 가능 여부와 요금은 연동 파트너와 채널 매니저를 통해 전달할 수 있습니다.
직접 예약(Direct booking): OTA를 거치지 않고 보통 호스트나 숙소 관리사의 자체 웹사이트를 통해 직접 이뤄지는 예약입니다. 플랫폼 수수료는 들지 않지만, 결제와 게스트 지원은 호스트가 직접 처리해야 합니다.
채널 매니저(Channel manager): 한 집의 달력, 요금, 리스팅 내용을 여러 예약 플랫폼에 한꺼번에 연결하는 소프트웨어입니다. 예약 가능 여부를 실시간으로 동기화해 중복 예약을 막는 데 도움이 됩니다.
리스팅(Listing): 예약 플랫폼에 올라간 단기 임대의 공개 페이지로, 사진, 제목, 설명, 편의시설, 요금, 예약 가능 달력이 들어 있습니다.
통합 달력(Multi-calendar): 여러 리스팅이나 집의 예약 가능 여부와 예약 현황을 한곳에서 보여 주는 통합 달력 화면입니다. 여러 채를 한눈에 관리하는 데 도움이 됩니다.
iCal 동기화(iCal sync): iCalendar(.ics) 파일 형식을 이용해 플랫폼 간 달력의 예약 가능 여부를 공유하는 방식입니다. iCal 동기화는 일정 간격으로만 갱신되기 때문에 직접 API 연결보다 느리고 중복 예약 위험이 더 큽니다.
중복 예약(Double booking): 같은 집의 같은 날짜가 여러 플랫폼이나 달력에서 서로 다른 두 게스트에게 예약되는 상황입니다. 대개 달력이 제때 동기화되지 않아 생기며, 결국 한쪽을 취소해야 하는 경우가 많습니다.
즉시 예약(Instant Book): 게스트가 호스트의 승인을 기다리지 않고 바로 날짜를 예약할 수 있게 하는 설정입니다. 일부 플랫폼에서는 검색 노출에 유리할 수 있지만, 예약 전에 게스트를 검토할 기회는 줄어듭니다.
예약 요청(Request to Book): 게스트가 예약 요청을 보내면 호스트가 정해진 시간 안에 승인하거나 거절해야 하는 예약 방식입니다. 확정 전에 호스트가 게스트를 검토할 기회가 생깁니다.
Airbnb 슈퍼호스트(Superhost): 평점, 응답률, 낮은 취소율, 완료된 숙박 수 기준을 충족한 호스트에게 Airbnb가 주는 인증 등급입니다. 슈퍼호스트 자격은 주기적으로 다시 평가되며, 리스팅에 배지로 표시될 수 있습니다.
Vrbo 프리미어 호스트(Premier Host): 평점, 예약 수락률, 낮은 취소율 기준을 꾸준히 충족한 호스트에게 Vrbo가 주는 인증 등급입니다. Airbnb 슈퍼호스트 프로그램에 해당하는 Vrbo의 제도입니다.
게스트 선호(Guest Favorite, Airbnb): 평점, 리뷰, 신뢰도 데이터를 바탕으로 가장 사랑받는 숙소에 드는 리스팅에 Airbnb가 붙이는 라벨입니다. 게스트가 평이 좋은 집을 알아볼 수 있도록 배지로 표시됩니다.
검색 순위 / 노출 위치: 특정 날짜와 필터 조건에서 리스팅이 플랫폼 검색 결과의 몇 번째에 나오는지를 말합니다. 순위는 품질, 가격, 응답 속도, 예약 이력 같은 요소를 따지는 플랫폼별 알고리즘으로 정해집니다.
리스팅 최적화(Listing optimization): 노출과 예약 전환을 높이기 위해 리스팅의 사진, 제목, 설명, 편의시설, 요금을 계속 다듬는 작업입니다. 같은 방문자 수에서 더 많은 조회와 예약을 얻는 것이 목표입니다.
대표 사진(Cover / hero photo): 검색 결과와 리스팅 페이지 맨 위에서 리스팅을 대표하는 첫 번째 사진입니다. 게스트가 가장 먼저 보는 사진이라서 클릭률과 예약률에 큰 영향을 줍니다.
제목과 설명: 공간, 위치, 눈에 띄는 특징을 요약하는 리스팅의 제목과 본문입니다. 명확하고 정확한 문구는 게스트가 집을 찾는 데 도움이 되고, 기대치를 제대로 잡아 줍니다.
편의시설 필터(Amenities filter): 게스트가 Wi-Fi, 수영장, 핫텁, 주차, 반려동물 동반 가능 같은 조건으로 결과를 좁힐 수 있게 하는 검색 필터입니다. 해당 편의시설이 있다고 표시된 리스팅만 그 필터 결과에 나옵니다.
교차 등록(Cross-listing): 더 많은 여행자에게 닿기 위해 같은 집을 여러 예약 플랫폼에 동시에 올리는 것입니다. 노출은 늘어나지만, 중복 예약을 피하려면 달력 동기화가 필요합니다.
수수료 / 호스트 서비스 수수료: 예약을 중개하는 대가로 예약 플랫폼이 받는 비율입니다. 수수료 구조는 플랫폼마다 다르며, 호스트와 게스트가 나눠 내기도 하고 호스트가 전부 내기도 합니다.
분담 수수료 vs. 호스트 전액 수수료: Airbnb의 두 가지 서비스 수수료 방식입니다. 분담 수수료(Split fee)는 호스트와 게스트가 수수료를 나눠 내고, 호스트 전액 수수료(Host-only fee)는 서비스 수수료 전부를 호스트가 부담하며 게스트에게는 모든 비용이 포함된 가격을 보여 줍니다. 소프트웨어로 연결된 리스팅과 전문 운영 리스팅 상당수에는 호스트 전액 수수료 방식이 의무입니다.

게스트 여정과 숙박 경험

문의부터 리뷰까지 전 과정을 다룹니다. 체크인, 하우스 규칙, 보호 프로그램, 게스트와의 관계가 포함됩니다.

게스트(Guest): 단기 임대를 예약하고 머무는 여행자입니다. 게스트는 그 예약의 주된 고객이며, 숙박 후 리뷰를 남기는 사람입니다.
예약(Reservation / Booking): 게스트가 특정 날짜에 합의된 요금으로 집에 머물기로 확정된 약속입니다. 보통 1박 요금, 수수료, 세금, 적용되는 취소 정책이 포함됩니다.
문의(Inquiry): 예약을 확정하기 전에 예비 게스트가 집이나 날짜에 대해 묻는 메시지입니다. 문의는 질문이나 대화일 뿐, 확정된 예약이 아닙니다.
사전 승인(Pre-approval): 특정 게스트에게 특정 날짜를 예약하도록 권하되, 반드시 예약해야 할 의무는 지우지 않는 호스트의 조치입니다. 그 날짜에 그 게스트를 받을 의향이 있다는 뜻입니다.
특별 제안(Special offer): 호스트가 특정 게스트에게 특정 날짜에 대해 보내는 맞춤 가격으로, 문의 뒤에 보내는 경우가 많습니다. 공개된 요금과 다를 수 있으며, 그 게스트만 예약할 수 있습니다.
체크인(Check-in): 게스트가 집에 들어가 숙박을 시작할 수 있는 절차와 시작 시각입니다. 체크인 안내에는 도착 시간, 출입 방법, 기타 안내 사항이 들어갑니다.
셀프 체크인(Self check-in): 게스트가 호스트를 직접 만나지 않고 집에 들어갈 수 있는 도착 방식으로, 보통 스마트 도어락, 키패드, 열쇠 보관함을 씁니다. 도착 시간이 자유롭고 일정 조율이 줄어듭니다.
체크아웃(Check-out): 숙박이 끝날 때 게스트가 집을 떠나야 하는 절차와 마감 시각입니다. 체크아웃 안내에는 문 잠그기, 쓰레기 내놓기, 식기세척기 돌리기 같은 할 일이 들어가는 경우가 많습니다.
얼리 체크인 / 레이트 체크아웃: 표준 도착 또는 퇴실 시간을 조정해 게스트가 기본보다 일찍 들어오거나 늦게 나갈 수 있게 하는 것입니다. 청소 일정과 앞뒤 예약에 따라 가능 여부가 정해지며, 요금이 붙을 수 있습니다.
하우스 규칙(House rules): 게스트가 예약할 때 동의하는 조건으로, 금연, 파티 금지, 인원 제한, 반려동물 정책, 조용한 시간 등이 있습니다. 하우스 규칙이 명확하면 기대치가 맞춰지고, 문제가 생겼을 때 규칙을 적용할 근거가 됩니다.
웰컴북 / 디지털 가이드북: 체크인 안내, 하우스 규칙, 가전제품 사용법, Wi-Fi 접속 정보, 동네 추천 장소를 담은 인쇄물이나 디지털 자료입니다. 게스트 문의가 줄고 숙박 경험이 좋아집니다.
게스트 심사(Guest screening): 예약을 수락하기 전에 예비 게스트의 프로필, 리뷰, 본인 인증, 여행 정보를 검토하는 과정입니다. 파티, 파손, 규칙 위반 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다.
리뷰(Review): 게스트가 숙박 후 남기는 서면 후기로, 대개 별점과 함께 자신의 경험을 적습니다. 리뷰는 공개되며 리스팅의 평판과 이후 예약에 큰 영향을 줍니다.
별점(Star rating): 게스트가 숙박 전체에, 그리고 대개 청결도·정확성·소통 같은 항목별로 매기는 점수로, 보통 1점에서 5점 척도입니다. 평균 별점은 검색 노출 순위와 호스트 등급에 영향을 줍니다.
응답률(Response rate): 정해진 시간 안에, 보통 24시간 안에 호스트가 답한 새 게스트 문의와 예약 요청의 비율입니다. 응답률이 높으면 일부 플랫폼에서 호스트 등급과 검색 노출에 도움이 됩니다.
응답 시간(Response time): 호스트가 게스트 메시지에 보통 얼마나 빨리 답하는지를 나타내며, 리스팅에 평균값으로 표시되는 경우가 많습니다. 답이 빠를수록 게스트의 신뢰와 플랫폼 내 순위가 올라갈 수 있습니다.
환불 정책(Cancellation policy): 게스트가 예약을 취소할 때 환불 여부와 금액을 정하는 규칙으로, 보통 유연·보통·엄격 같은 단계로 나뉩니다. 호스트는 예약 수요와 수입 손실 방지 사이에서 균형을 맞춰 정책을 고릅니다.
보증금(Security deposit): 숙박 중 생길 수 있는 파손에 대비해 맡아 두거나 승인해 두는 금액으로, 문제가 없으면 체크아웃 후 돌려주거나 해제합니다. 처리 방식은 플랫폼마다 다르며, 일부 플랫폼은 기존 보증금 대신 파손 보호 프로그램을 씁니다.
파손 면책금(Damage waiver): 게스트가 환불되는 보증금 대신 내는 환불 불가 요금으로, 정해진 한도까지 우발적인 파손을 보상합니다. 외부 업체의 보호 상품을 통해 제공되기도 합니다.
AirCover (Airbnb): Airbnb의 호스트 보호 프로그램으로, 자체 약관과 한도 안에서 파손 보호와 배상 책임 보장을 포함합니다. 보장 내용, 제외 항목, 청구 요건은 Airbnb가 정합니다.
Vrbo / Booking.com 파손 보호: Vrbo와 Booking.com이 직접 또는 제휴사를 통해 제공하는 프로그램으로, 보증금을 대신하거나 보증금과 함께 숙소 파손 보장이나 보호 옵션을 제공합니다. 약관, 한도, 가입 자격은 플랫폼마다 정합니다.
해결 센터(Resolution center): 파손, 추가 요금, 환불 같은 문제로 호스트와 게스트가 돈을 요청하거나 보내는 플랫폼 기능입니다. Airbnb와 Vrbo에서는 예약에 연결된 분쟁을 기록이 남는 경로로 처리할 수 있게 해 줍니다.
지불 거절(Chargeback): 게스트가 결제를 되돌리려고 은행이나 카드사에 제기하는 결제 이의입니다. 직접 예약에서는 호스트에게 영향을 줄 수 있으며, 플랫폼이 관리하는 환불 분쟁과는 처리 방식이 다릅니다.
추가 판매(Upsell): 숙박 전이나 숙박 중에 게스트에게 제안하는 유료 선택 옵션으로, 얼리 체크인, 숙박 중 청소, 장비 대여 등이 있습니다. 게스트에게 선택지를 넓혀 주면서 추가 매출을 만듭니다.
게스트 인증 / 신분 확인(ID check): 플랫폼이나 호스트가 정부 발급 신분증, 프로필 사진, 연락처 등으로 게스트의 신원을 확인하는 절차입니다. 사기를 줄이고 책임 소재를 분명히 하기 위한 것입니다.
저장된 메시지 / 정형 답변(Saved messages): 예약 확인, 체크인 안내, 체크아웃 알림처럼 자주 쓰는 상황에 호스트가 반복해서 쓰는 미리 작성한 메시지 템플릿입니다. 답장이 빨라지고 안내 내용이 일정하게 유지됩니다.
정숙 시간(Quiet hours): 이웃을 배려해 게스트가 소음을 최소한으로 줄여야 하는 정해진 시간대로, 보통 밤 시간입니다. 대개 하우스 규칙에 명시하며, 지역 조례로 요구되기도 합니다.
파티 / 행사 금지(Party ban): 숙소에서 파티와 허가되지 않은 행사를 금지하는 규칙으로, 많은 호스트가 채택하고 Airbnb 같은 플랫폼은 정책으로 시행합니다. 집과 이웃, 주변 지역을 보호하기 위한 것입니다.

현장 운영과 턴오버

숙박과 숙박 사이의 현장 작업을 다룹니다. 청소, 린넨, 유지보수, 점검, 그리고 그 일을 하는 사람들입니다.

턴오버(Turnover, turn / changeover): 한 게스트가 체크아웃하고 다음 게스트가 체크인하기 전까지 숙소를 완전히 원상태로 돌려놓는 작업입니다. 운영사들은 흔히 줄여서 turn 또는 changeover라고 부르며, 당일 안에 청소, 소모품 보충, 점검까지 마칩니다.
턴오버 청소(Turnover clean): 턴오버 때 하는 표준화된 청소로, 침구 교체, 욕실과 주방 소독, 쓰레기 처리, 그리고 공간을 리스팅 사진 상태로 되돌리는 일까지 포함합니다. 숙박 사이에 하는 정기 청소이며, 주기적으로 하는 딥 클리닝과는 구분됩니다.
청소 담당자(Cleaner / housekeeper): 턴오버 청소와 숙박 중 청소를 맡고, 집에서 발견한 문제를 보고하는 사람 또는 팀입니다. 단기 임대에서는 품질 관리와 파손 발견의 최전선 역할을 하는 경우가 많습니다.
딥 클리닝(Deep clean): 일반 턴오버에서 건너뛰는 곳까지 닿는, 주기적이고 더 집중적인 청소입니다. 가전제품 내부, 걸레받이, 줄눈, 천 소재 가구, 가구 뒤편 등이 포함됩니다. 보통 정해진 주기에 맞춰 하거나 장기 숙박 사이에 일정을 잡습니다.
린넨 관리 프로그램(Linen program): 시트, 수건 등 직물류를 공급하고 세탁하고 교대로 돌려 쓰는 관리 체계로, 턴오버마다 깨끗하고 짝이 맞는 재고가 준비되도록 합니다. 자체 세탁을 쓰기도 하고 외부 상업용 린넨 업체를 쓰기도 합니다.
적정 재고량(Par level, par stock): 턴오버 때 부족하지 않도록 숙소마다 갖춰 두어야 하는 품목별 최소 수량입니다. 린넨 세트나 소모품 등이 해당합니다. 재고가 이 기준 아래로 떨어지면 적정 재고량까지 다시 채웁니다.
소모품 보충(Restock / consumables): 숙박마다 소진되는 게스트용 일회성 용품, 즉 소모품을 다시 채우는 일입니다. 화장지, 키친타월, 비누, 커피, 쓰레기봉투 등이 있습니다. 적정 재고량까지 채우는 것은 모든 턴오버의 기본 작업입니다.
숙박 중 청소(Mid-stay clean): 숙박과 숙박 사이가 아니라 게스트가 머무는 동안 하는 청소나 정리로, 숙박 기간이 긴 예약에서 흔합니다. 합의한 주기에 맞춰 침구와 수건 교체, 쓰레기 처리, 가벼운 정리를 할 수 있습니다.
유지보수(Maintenance): 집의 설비, 고정 시설, 가전제품을 관리하고 수리해 게스트가 쓰기에 제대로 작동하고 안전한 상태로 유지하는 일입니다. 숙박 중 신고된 문제를 고치는 일과 계획된 예방 작업을 모두 포함합니다.
핸디맨 / 유지보수 기사(Maintenance tech): 여러 숙소에 걸쳐 배관 누수, 철물, 가전제품 문제 같은 일상적인 수리와 작은 보수를 맡는 다기능 기술자입니다. 전문적인 작업은 보통 면허가 있는 업체에 넘깁니다.
예방 유지보수(Preventive maintenance): 게스트 숙박에 지장을 주기 전에 마모를 발견하고 고장을 막기 위해 정기적으로 하는 점검과 정비입니다. 냉난방(HVAC) 필터 교체, 연기 감지기 배터리 점검, 가전제품 정비 등이 그 예입니다.
작업 요청서 / 티켓(Work order): 특정 유지보수나 수리 작업을 처리하도록 기록한 요청으로, 흔히 티켓이라고 부르며 문제, 담당자, 진행 상태를 완료될 때까지 추적합니다. 무엇을 언제 고쳤는지 확인할 수 있는 기록이 남습니다.
점검 / 품질 관리(QC): 턴오버 후 다음 게스트가 도착하기 전에 청소, 소모품 보충, 공간 연출이 기준에 맞는지 확인하는 체계적인 점검입니다. 품질 관리, 즉 QC는 체크리스트나 사진 확인을 쓰는 경우가 많습니다.
키박스 / 스마트 도어록(Lockbox / smart lock): 체크인에 쓰는 출입 장치입니다. 키박스는 비밀번호 뒤에 실물 열쇠를 보관하고, 스마트 도어록이나 키패드는 비밀번호, 앱, 키 태그로 열리며 게스트마다 자동으로 만료되는 고유 비밀번호를 발급할 수 있습니다. 둘 다 직접 만나 열쇠를 건네지 않고 셀프 체크인을 할 수 있게 해 줍니다.
소음 감지기(Noise monitor): 실내 소음을 데시벨 단위로 측정해, 녹음은 하지 않으면서 파티나 소란 가능성을 운영사에 알려 주는 장치입니다. NoiseAware와 Minut가 대표적인 제품이며, 이런 데시벨 센서는 게스트 사생활을 보호하면서 하우스 규칙을 지키게 하는 데 도움이 됩니다.
턴오버 소프트웨어(Turnover software): 청소와 턴오버 작업의 일정을 잡고, 배정하고, 추적하는 소프트웨어로, 예약 캘린더와 연동해 체크아웃 후 작업을 자동으로 만드는 경우가 많습니다. 널리 쓰이는 플랫폼으로 Turno(구 TurnoverBnB)와 Breezeway가 있습니다.

기술과 디지털 인프라

요즘 운영을 돌리는 소프트웨어와 연결된 기기를 다룹니다. PMS부터 스마트 도어락, 자동화까지 포함합니다.

숙소 관리 시스템(PMS): 운영사가 여러 예약 채널에 걸쳐 리스팅, 예약, 캘린더, 요금, 게스트 소통을 관리하는 중심 소프트웨어입니다. 다른 도구들이 연동되는 운영의 중심축입니다.
통합 메시지함(Unified inbox): Airbnb, Vrbo, 직접 예약 등 여러 예약 채널의 게스트 대화를 대화별로 한 화면에 모아 보여 주는 메시지 창입니다. 팀이 플랫폼마다 따로 로그인하지 않고도 답할 수 있습니다.
자동화 / 자동 메시지(Automated messaging): 예약 확인, 체크인 안내, 체크아웃 알림처럼 정해진 시점에 게스트 메시지를 자동으로 보내는 규칙이나 템플릿입니다. 직접 답장하는 일을 줄이면서도 안내가 제때 나가게 합니다.
API 연동(API integration): PMS와 요금 도구나 도어록 도구처럼 두 시스템이 정해진 방식으로 데이터를 자동으로 주고받게 하는 소프트웨어 연결입니다. 연동을 해 두면 직접 입력하지 않아도 캘린더, 비밀번호, 기록이 서로 맞춰집니다.
웹훅(Webhook): 새 예약처럼 어떤 일이 생기는 순간 한 시스템이 다른 시스템에 자동으로 보내는 메시지로, 계속 확인 요청을 보내지 않아도 실시간 연동이 가능해집니다. PMS를 도어록, 요금, 청소 도구와 연결할 때 흔히 쓰는 기본 요소입니다.
스마트 온도조절기(Smart thermostat): 인터넷에 연결되어 원격으로 일정을 잡거나 조정할 수 있는 온도조절기로, 운영사가 숙박 사이의 냉난방을 관리하고 극단적인 설정을 제한할 수 있게 해 줍니다. 에너지 절약과 게스트의 쾌적함 모두에 도움이 됩니다.
신분증 인증(ID verification): 게스트의 정부 발급 신분증을 확인하는 절차로, 신분증과 예약자를 대조하는 자동화 도구를 쓰는 경우가 많습니다. 게스트 심사에 도움이 되고 사기성 예약이나 위험도 높은 예약을 막는 데 쓰입니다.
파손 보호 도구(Damage protection tool): 기존 보증금을 대신하거나 보증금과 함께, 게스트가 일으킨 파손에 대해 파손 면책금이나 보장을 제공하는 서비스입니다. 널리 쓰이는 업체로 Waivo와 SUPERHOG(Truvi)가 있습니다.
전자 서명 임대 계약서(E-sign rental agreement): 게스트가 도착 전에 전자 서명하는 단기 임대 계약서로, 하우스 규칙, 배상 책임, 취소 조건을 정합니다. 예약에 연결된, 효력이 있는 기록이 남습니다.
결제 대행사(Payment processor): 직접 예약과 부대 요금에 대해 게스트 카드 결제, 승인, 정산을 안전하게 처리하는 서비스입니다. 단기 임대 분야에서는 Stripe가 널리 쓰입니다.
디지털 가이드북 도구(Digital guidebook tool): 집 정보, 체크인 절차, Wi-Fi 정보, 동네 추천 장소를 휴대폰으로 보기 편한 형식으로 게스트에게 전달하는 소프트웨어입니다. 같은 질문이 반복되는 일을 줄이고 숙박 안내를 한곳에 모읍니다.
Guesty: 단기 임대와 휴가용 임대를 위한 숙소 관리 플랫폼으로, 채널 관리, 통합 메시지함, 자동화, 보고서 기능을 제공합니다. 운영사가 고르는 여러 PMS 중 하나입니다.
Hostaway: 채널 관리, 자동 메시지, 요금 및 운영 도구와의 연동을 제공하는 단기 임대 관리 플랫폼입니다. 운영사가 고르는 여러 PMS 중 하나입니다.
Hospitable: 자동 게스트 메시지, 통합 메시지함, 직접 예약 기능으로 잘 알려진 단기 임대 소프트웨어 플랫폼입니다. 운영사가 고르는 여러 PMS 중 하나입니다.
OwnerRez: 채널 관리, 예약 및 결제 도구, 자체 웹사이트 제작 기능을 제공하는 휴가용 임대 관리 플랫폼입니다. 운영사가 고르는 여러 PMS 중 하나입니다.

법률, 세금과 규정 준수

어디서, 어떻게 운영할 수 있는지를 정하는 허가, 세금, 용도 지역, 보험, 안전 및 이웃 관련 규칙을 다룹니다.

단기 임대 허가 / 등록(Permit / registration): 단기 임대를 합법적으로 운영하는 데 필요한 지방 정부의 승인으로, 대개 신청, 수수료, 점검, 정기 갱신이 따릅니다. 요건은 시, 카운티, 주마다 크게 다릅니다.
숙박세(Occupancy tax, transient occupancy tax, TOT): 단기 숙박에 부과되는 세금으로, 보통 1박 요금의 일정 비율로 계산하며 게스트가 냅니다. 관할 지역에 따라 transient occupancy tax, 호텔세(hotel tax), 베드세(bed tax)라고도 부릅니다.
숙박세 / 호텔세(Lodging / hotel tax): 호텔과 단기 임대를 포함해 유료 숙박에 부과되는 세금을 넓게 이르는 말입니다. 세율과 명칭은 주와 지역마다 다르며, 한 번의 숙박에 여러 숙박세가 함께 붙을 수 있습니다.
판매세(Sales tax): 상품과 서비스 판매에 부과되는 일반 세금으로, 일부 관할 지역에서는 숙박세와 별도로 단기 임대 숙박에도 붙습니다. 적용 여부는 주법과 지방법에 따라 다릅니다.
세금 납부(Tax remittance): 해당 세금을 게스트에게서 걷어 정해진 일정에 맞춰 올바른 세무 당국에 내는 절차입니다. 호스트, 관리 회사, 예약 플랫폼 중 누가 맡을 수도 있습니다.
마켓플레이스 대행 징수자(Marketplace facilitator): 주의 마켓플레이스 대행 징수법에 따라 호스트를 대신해 특정 세금을 걷고 납부하는 예약 플랫폼입니다. 대상 세금은 경우마다 다르기 때문에, 플랫폼이 일부 세금을 걷더라도 나머지는 여전히 호스트 책임일 수 있습니다.
용도 지역(Zoning): 특정 지역에서 어떤 활동이 허용되는지 정하는 지방 토지 이용 규칙으로, 단기 임대 허용 여부를 좌우할 수 있습니다. 지역에 따라 단기 임대를 허용하거나, 제한하거나, 전면 금지합니다.
HOA / 콘도 규약(Bylaws): 주택 소유자 협회(HOA)나 콘도 이사회가 단지 안의 집들에 적용하는 규칙입니다. 이런 민간 규칙은 지방 정부 법과 별개로 단기 임대를 제한하거나 금지할 수 있습니다.
집주인 거주 요건(Owner-occupancy requirement): 단기 임대를 운영하려면 호스트가 그 집에 살아야 한다는 규칙으로, 1년 중 최소 거주 기간을 두기도 합니다. 투자자 소유 임대를 제한하려고 시에서 흔히 씁니다.
주 거주지 규정(Primary-residence rule): 호스트가 1년 대부분을 실제로 사는 주 거주지에서만 단기 임대를 허용하는 규정입니다. 집주인 거주 요건과 밀접하게 관련되어 있습니다.
임대 상한 / 숙박일 상한(Rental cap / night cap): 한 집을 1년에 단기 임대할 수 있는 숙박일 수, 또는 한 지역에서 발급되는 단기 임대 허가 수에 두는 한도입니다. 임대 밀도를 관리하는 흔한 수단입니다.
사업자 면허(Business license): 특정 관할 지역에서 사업을 하기 위한 일반 허가로, 많은 지역이 단기 임대 전용 허가와 별도로 단기 임대 운영자에게 요구합니다. 자체 수수료와 갱신 조건이 따로 있을 수 있습니다.
사용 승인서(Certificate of occupancy): 건물이 해당 규정을 충족하며, 명시된 용도로 사용하기에 안전하고 합법적이라는 것을 증명하는 공식 문서입니다. 일부 관할 지역에서는 집을 단기 임대로 쓰기 전에 이 문서를 요구합니다.
생명 안전 요건(Life-safety requirements): 임대 주택의 최소 안전 기준으로, 보통 작동하는 연기 감지기와 일산화탄소 감지기, 소화기, 충분한 비상 대피로가 포함됩니다. 허가 점검 때 자주 확인합니다.
단기 임대 전용 / 상업용 보험(STR-rated insurance): 단기 임대 용도에 맞춘 보험입니다. 일반 주택 보험은 상업적 사용이나 잦은 유료 게스트 숙박을 보장에서 제외하는 경우가 많기 때문입니다. 재산, 배상 책임, 영업 수입 보호를 포함할 수 있습니다.
일반 배상 책임 보험(General liability): 숙소에서 게스트가 다치는 경우처럼, 임대와 관련된 제3자의 신체 상해나 재산 피해 청구를 보장하는 보험입니다. 단기 임대 보험의 흔한 구성 요소입니다.
이웃 배려 정책(Good-neighbor policy): 게스트가 주변 주민에게 주는 영향을 줄이기 위한 하우스 규칙과 기준으로, 소음, 주차, 쓰레기, 수용 인원 등을 다룹니다. 일부 관할 지역에서는 운영자가 이를 게시하도록 요구합니다.
소음 조례(Noise ordinance): 과도한 소음을 제한하는 지방 법으로, 정숙 시간을 정해 두는 경우가 많습니다. 단기 임대 규정은 소음 조례를 자주 인용하며, 위반하면 벌금이나 허가상 불이익을 받을 수 있습니다.
기존 운영 인정(Grandfathering): 새 규정이 시행된 뒤에도 기존 운영이 이전 규칙에 따라 계속될 수 있게 하는 조항입니다. 금지나 제한 이전에 허가받은 단기 임대는 계속 운영이 허용될 수 있으며, 조건이 붙기도 합니다.
중지 명령 / 위반 통지(Cease-and-desist / violation notice): 정부나 협회가 운영자에게 특정 활동을 멈추거나 위반 사항을 바로잡으라고 지시하는 공식 통지입니다. 무시하면 벌금, 허가 취소, 법적 조치로 이어질 수 있습니다.
공식 호스트 / 책임자(Host of record / responsible party): 단기 임대의 규정 준수와 문제 대응에 법적 책임을 지는 사람으로, 허가증에 이름이 올라가는 경우가 많습니다. 많은 관할 지역에서 언제든 연락이 닿는 현지 연락 담당자를 요구합니다.
서비스 지역 비즈니스(SAB): 고객이 찾아오는 매장이 아니라 고객이 있는 곳에서 서비스를 제공하는 사업체입니다. Google 비즈니스 프로필에서 서비스 지역 비즈니스는 공개 도로 주소 대신 서비스하는 지역을 표시합니다.

사업, 관리와 돈

관리 방식, 수수료, 정산서, 그리고 사업 자체를 운영하고 키우는 방식에 대해 운영사들이 쓰는 줄임말을 다룹니다.

전체 위탁 관리(Full-service management): 관리 회사가 리스팅, 요금, 게스트 소통, 청소, 유지보수를 포함해 단기 임대 운영 전체를 맡는 방식입니다. 집주인은 소유권을 그대로 갖고, 수수료를 뺀 순수익을 받습니다.
공동 호스팅(Co-hosting): 개인이나 회사가 집주인을 대신해 리스팅 관리를 돕는 방식으로, 특정 업무만 맡거나 게스트 응대 전체를 맡기도 합니다. 공동 호스트는 보통 매출의 일정 비율이나 정해진 수수료를 받습니다.
임대 차익 거래(Rental arbitrage): 운영자가 집을 장기로 임차한 뒤 단기로 다시 임대해 그 차액을 이익으로 가져가는 방식입니다. 전대에 대한 건물주의 허락과 지역 단기 임대 규정 준수가 필요합니다.
마스터 리스(Master lease): 임차인이 집을 운영하고 대개 전대할 수 있는 권리를 얻는 장기 임대 계약으로, 임대 차익 거래에서 흔히 쓰입니다. 허용되는 용도와 전대 조건은 계약서에서 정합니다.
관리 수수료 / 커미션(Management fee / commission): 관리 회사가 집을 운영하는 대가로 받는 금액으로, 보통 매출의 일정 비율입니다. 구조는 회사마다 다르며, 총 예약 매출을 기준으로 하기도 하고 순수익을 기준으로 하기도 합니다.
매출 배분(Revenue share): 관리 회사의 보수를 집 매출의 정해진 비율로 정하는 방식으로, 관리 회사의 수입이 성과와 함께 움직이게 합니다. 단기 임대 관리에서 가장 흔한 구조입니다.
집주인 정산서(Owner statement): 관리 회사가 집주인에게 주기적으로 제공하는 보고서로, 해당 기간의 수입, 비용, 수수료와 그 결과인 정산금을 자세히 보여 줍니다. 집주인이 집의 성과를 투명하게 확인할 수 있습니다.
손익계산서(P&L): 일정 기간의 매출, 원가, 비용을 정리해 사업이 돈을 벌었는지 잃었는지 보여 주는 재무제표입니다. 임대에서는 보통 예약 수입과 운영 비용을 비교합니다.
순영업소득(NOI): 집이 운영 비용을 빼고, 대출 비용과 소득세를 빼기 전에 벌어들이는 소득입니다. 임대 운영 성과를 재는 흔한 지표입니다.
총액과 순액(Gross vs net): 총액(gross)은 공제 전 전체 금액이고, 순액(net)은 수수료, 비용, 세금을 뺀 뒤 남는 금액입니다. 임대에서 총매출은 전체 예약 수입이고, 순수익은 집주인이 실제로 손에 쥐는 금액입니다.
온보딩(Onboarding): 새 집을 관리 대상으로 들여오는 과정으로, 기본 세팅, 리스팅 작성, 요금 설정, 사진 촬영, 비품 준비, 시스템 연결을 포함합니다. 첫 예약을 받을 수 있도록 집을 준비하는 단계입니다.
도어 수(Doors): 포트폴리오 안의 개별 임대 유닛 수를 가리키는 업계 용어로, 유닛 하나가 도어 하나입니다. 유닛 40개를 관리하는 회사는 도어가 40개라고 말합니다.
포트폴리오(Portfolio): 집주인이나 관리 회사가 운영하는 집 전체를 말합니다. 포트폴리오 규모는 보통 도어 수와 운영하는 시장으로 설명합니다.
표준 운영 절차(SOP): 턴오버, 게스트 메시지, 유지보수 요청처럼 반복되는 업무를 문서로 정리한, 되풀이할 수 있는 절차입니다. 운영 규모가 커져도 팀이 일정한 결과를 내도록 돕습니다.
가상 비서(VA): 임대 운영을 위해 게스트 소통, 일정 관리, 행정 업무 등을 원격으로 맡는 팀원입니다. 여러 시간대에 걸친 게스트 지원 인력으로 널리 쓰입니다.
게스트 경험 / 운영 매니저(Operations manager): 게스트 숙박의 품질과 청소, 유지보수 같은 현장 운영의 조율을 책임지는 역할입니다. 게스트 소통, 문제 해결, 협력 업체 관리까지 맡습니다.
정산금(Payout): 예약 플랫폼이 한 예약에 대해 호스트나 관리 회사에 지급하는 돈으로, 보통 체크인 후에 플랫폼 수수료를 뺀 금액이 나갑니다. 지급 시기와 금액은 플랫폼 규정에 따릅니다.
지급(Disbursement): 집주인에게 줄 돈을 송금하는 것으로, 보통 매출에서 수수료와 비용을 뺀 순수익입니다. 관리 회사는 대개 매달 또는 예약마다 정해진 일정에 따라 지급합니다.
적립금(Reserve): 앞으로 생길 비용, 환불, 지불 거절에 대비해 관리 회사가 집주인 수익에서 떼어 두는 돈입니다. 이런 여유분이 있어야 지급할 일이 생겼을 때 지체 없이 처리할 수 있습니다.
점유율 기반 인력 운영(Occupancy-based staffing): 집들이 얼마나 차 있는지에 맞춰 일정과 인력 규모를 정하는 방식으로, 바쁜 시기에는 인력을 늘리고 한가한 시기에는 줄입니다. 운영 비용을 수요에 맞추는 데 도움이 됩니다.
시장(Market): 회사가 집을 운영하는 도시나 지역을 가리키는 업계 용어로, "새 시장에 진출한다"처럼 씁니다. 시장마다 규정, 수요 흐름, 경쟁 상황이 다릅니다.
규모 확장(Scaling): 서비스 품질을 유지하면서 운영하는 유닛 수나 시장을 늘리는 것으로, 보통 시스템, 인력, 표준화된 절차를 통해 이룹니다. 집을 단순히 더하는 것이 아니라 효율적으로 운영 역량을 넓히는 것을 뜻합니다.
집주인 정산금(Owner payout): 총 예약 금액에서 플랫폼 수수료, 관리 수수료, 세금, 기타 공제액을 뺀 뒤 집주인이 한 예약에서 실제로 받는 금액입니다. 총액과 정산금의 차이가 그 숙박을 팔고 운영하는 데 든 비용입니다.